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到车站退票，为什么我没有直接拿到退款？
部分车站退票需原支付渠道退款，您至始发站办理退票时若车站只同意退票未给予退款，请在3个工作日内联系客服核实并完成退款。订单出票失败了，需要我发起退款申请吗？
订单出票失败后会自动变更为退款订单，系统会在3个工作日内自动办理原路退款，无需您主动发起退款申请，您可以实时查看订单状态了解退款进度，退款成功后系统会给您发送短信通知，请您留意查收。一张订单包含3张车票，其中1张需要退票/改签，该如何操作？
您可以前往车站将3张车票一并取出，然后将需要退票/改签的车票拿到人工窗口办理。订票时选错了出发日期/车票数量，可以退票或改签吗？
您可以先去车站将订错的车票取出来，然后前往人工窗口办理退票或改签，车站会收取部分手续费。车站退改签要收取多少手续费？
一般情况下，离开车时间2小时前办理退改签，按票面额10%收取手续费；班车离开车时间2小时以内办理退改签，按票面额20%收取手续费；班车开车后1小时内办理退改签，按票面额50%收取手续费；班车开车1小时后不办理退改签。由于每个汽车站的规定不同，具体要以乘车站规定为准。可以直接退票或改签吗？
暂不支持网上退票及改签，您需在先去车站换取纸质车票再前往窗口办理退改签。