第十条 涉及第三方的相关责任

第三方指在办理出境旅游度假事宜中涉及的发照机关、签证机关、航空公司、保险公司、境外接待社、饭店、同行团友及其他相关机构、企业和个人。 

对于同程网无法控制，您与第三方出现的下列情况，同程网应协助办理，结果由您承担，同程网不承担责任。 

1.您在旅行中应注意人身财产安全，妥善保管自己的证件及行李物品， 如果发生人身意外或随身携带行李物品遗失、被盗、被抢等情况，同程网应积极协助办理，但无赔偿之责任；补办证件所产生的费用，由您承担。解决的依据应以相关机构（如航空公司、酒店、保险公司）所订立的安全赔偿条例为准。您必须保留有关单据和证明文件。 

2.您违反相关国家的地区法律、法规而被罚、被拘留、遣返及追究其他刑事、民事责任的，一切责任和费用由您自负，同程网维护您的合法权益，协助有关机关查明事宜。 

3.是否发放护照、签证，是否准予出入境，系有关机构之行政权或主权，您应按要求提供真实情况，同程网可协助办理。但因您自身原因或提供材料问题不能及时办理护照、签证而影响行程的，以及被相关机关拒发护照、签证或拒绝入境的，您承担全部责任，并应支付同程网损失费用。 

4.因有关机构政策调整原因造成您的护照、签证延误，双方均不承担责任。如发生费用，由您承担。 

5.您违反我国及前往国家（地区）的有关规定，携带过量货币和物品，或因携带违禁品而产生的一切后果，责任均由您自负。 

6.如果以上事项缘由同程网不知情或您故意隐瞒，有关损失由您自行承担。

第十一条 同程网度假产品先行赔付机制

1.您通过同程网平台自行选择合适的旅游产品供应商，游客与旅游企业建立旅游合同关系。同程网将全程监督合作旅游企业的服务质量，如您在旅游服务中对旅游产品供应商的服务不满意或发现旅游产品供应商有违规操作，均可通过4007-777-777转8联系我们进行投诉，同程网将协助您解决相关问题。 

2. 同程网负责调解您与旅行社产生的纠纷，并负责旅行社对调解结果或国家相关部门的裁决的结果进行赔付，如旅行社拒不赔付，同程网可以启动先行赔付机制。 

3、同程网先行赔付的上限为同程网代收的您预订的旅游产品的费用.（如旅游主管部门已经动用旅游质量保证金向游客进行赔付，则同程网不再动用旅行社押金进行重复赔付）。