第七条 因供应商原因取消订单

在您按要求付清所有旅游度假费用后，如因供应商原因，致使您的旅游度假不能成行而取消的，供应商应当立即通知您，除无条件退返您已支付的所有费用外，还应按如下标准支付违约金，但不涉及其他赔偿：

1. 在旅游度假产品行程开始前30至15日通知客人取消行程的，除退还客人全部旅游度假产品款项以外，另外支付给客人全部旅游度假产品费用的2%做为违约金。

2. 在旅游度假产品行程开始前14至7日通知客人取消行程的，除退还客人全部旅游度假产品款项以外，另外支付给客人全部旅游度假产品费用的5%做为违约金。

3. 在旅游度假产品行程开始前6至4日通知客人取消行程的，除退还客人全部旅游度假产品款项以外，另外支付给客人全部旅游度假产品费用的10%做为违约金。

4. 在旅游度假产品行程开始前3至1日通知客人取消行程的，除退还客人全部旅游度假产品款项以外，另外支付给客人全部旅游度假产品费用的15%做为违约金。

5. 在旅游度假产品行程开始前1日内通知客人取消行程的，除退还客人全部旅游度假产品款项以外，另外支付给客人全部旅游度假产品费用的20%做为违约金。

6. 若客人是在供应商办理的签证，产生的签证费损失由供应商承担。但供应商有权利注销客人的签证；如果客人仍需要该签证，费用则由客人承担。

第八条 度假产品使用权变更

在您按要求付清所有度假产品费用后，在出发前10日，并必须经同程网同意，您可以将您预订的度假产品使用权转让或赠送给具有参加本次度假活动条件的第三人，但第三人必须具备本次度假活动所必须的签证或签注。变更后如有费用增加，须由您全额承担，同时您还须承担因更改生效订单而产生的全部费用。

第九条 您的权利和义务

1. 您应确保自身身体条件适合本次外出旅游度假。

2. 您提供给同程网的证件和相关资料，以及通讯联系方式、配送地址等必须真实有效。

3. 度假期间，您应尊重当地的宗教信仰、民族习惯和风土人情，自觉保护当地自然环境。 

4. 您应遵守《同程网服务协议》。您必须通过同程网预订并通过同程网支付预付款全部旅游款。 

5.您在旅游过程中如对旅行社的服务质量有异议，应积极与旅行社沟通积极争取在旅游过程中解决。 

6.您的投诉方式：游客投诉分为两个方法：一电话：在旅游过程中电话通知同程网（4007-777-777转8）.二、论坛发贴，写明事情经过并上传相关图片等证据。 

7.您在旅游结束后，应本着实事求是的原则填写《游客意见反馈表》，旅行社接待质量以《游客意见反馈表》为准。

8.您对旅行社服务质量提出异议的最长时限为旅游结束之日后7天内，超过7天，同程网不接受游客投诉的处理。

9.如您不遵守同程网的相关规定，有恶意干扰网站的行为，例如：恶意预订旅行社的线路，在给旅行社评论中出现污言秽语等（包括但不限于这些情况），同程网有权对其账户做出相应处罚，情节严重将做永久冻结。