【游轮上的欧洲•圆梦多瑙河】早鸟优惠 5月14日 德国-捷克-奥地利-斯洛伐克-匈牙利-克罗地亚-塞尔维亚-罗马尼亚-保加利亚9国18日，两点进出，不走回头路

外交部及文旅部
1.在您预订及出游过程中，我们请您特别关注中国外交部领事司发布的安全提醒（http://cs.mfa.gov.cn/gyls/lsgz/lsyj/）和文化和旅游部发布的出行提示，携手一起关注，共筑旅行安全。

外交部安全提醒
详情请点击“外交部安全提醒”。

安全须知
为了增强旅游者安全意识，普及旅游安全基本常识，普及文明行为公约指南，使旅游者参加旅游活动的计划能圆满、愉快、顺利完成，请您仔细阅读安全指南及文明行为公约指南。

出游安全常识
旅行之前应了解旅行地气候,、气象情况及当地治安情况，做出风险评估。出差旅行优先选择飞机、火车、汽车等国有交通运输工具，不要搭乘便车和车况差的交通工具。对周围情况保持警惕等。详细的出行安全常识请点击查看

旅游活动风险提示
游泳、漂流、潜水、滑雪、溜冰、戏雪、冲浪、探险、热气球、高山索道等活动项目，均存在危险。参与前请根据自身条件，并充分参考当地相关部门及其它专业机构的相关公告和建议后量力而行
游客参与同程旅游产品包含的行程或推荐的自费项目时，包含但不仅限于，高原游、滑雪、滑冰、雪上电单车、滑草和滑沙等，应选择自己能够控制风险的活动项目，并对自己的安全负责。
详细的安全风险防范及紧急急救措施参见以下链接:登山，高原游，滑冰，滑草、滑沙，滑雪、雪上电单车，驾驶，攀岩、过山车，漂流，潜水，热气球、高空跳伞、滑翔跳伞，沙漠四驱车、野外攀山四驱车，水面活动，水上降落伞，体验竞技性体育项目，野外探险，游乐场高刺激机动游戏，与动物相关活动

特殊人群安全防范
相对于普通游客而言，特殊人群（如孕妇、老人、儿童）更应注重旅途安全，请您根据自身情况，谨慎前往。同程旅游为您提供了特殊人群安全防范，请您仔细阅读。详细请点击查看

失信提示
各大航空公司最新规定，国家最高人民法院发布为失信人的，失信人不得乘坐飞机。如游客属失信人，请报名前务必向旅行社说明。如未提前说明，出票前发现为失信人，签证，地接及其他相关损失由失信人全部承担；机票出票后发现为失信人，机票及地接所产生的相关损失由失信人自行承担。国家法院失信人验证网站为：http://shixin.court.gov.cn/

中国海关总署相关规定
根据中国海关总署颁布的2010年第54号、2016年第19号、2016年第25号令，进境公民旅客携带在境外获取5000元以内（含5000元）个人自用进境物品的基础上，允许其在口岸进境免税店增加一定数量的免税购物额，连同境外免税购物额总计不超过8000元人民币的，海关予以免税放行，但烟草制品、酒精制品等国家规定应当征税的商品不在免税范围内，敬请知晓。详情请点击查看

国家质量监督检疫总局
根据发布的《中华人民共和国禁止携带、邮寄进境的动植物及其产品和其他检疫物名录》，将燕窝、新鲜水果、蔬菜、动物源性中药材、转基因生物材料等列入严禁携带或邮寄进境项目，敬请知晓。更多信息， 请点击http://www.aqsiq.gov.cn/

乘坐国际航空注意事项
请务必仔细阅读关于《国际航班手提行李规定》。为确保锂电池的安全运输，避免发生不安全事件，我们友情提醒您，民航局将对旅客携带锂电池乘机进行严格检查。详情请参考民航局关于旅客行李中携带“锂电池、充电宝”乘机规定的公告

文明行为公约指南
为普及旅游文明公约，提高公民出游素质，塑造中国公民良好国际形象，特此公布《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》，请您认真阅读并切实遵守。详情：

为提高公民文明素质，塑造中国公民良好国际形象，中央文明办、国家旅游局今天联合颁布《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》。

、《中国公民出境旅游文明行为指南》

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。

讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。

出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。

健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。


《中国公民国内旅游文明行为公约》

营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约：

1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果　实，不追捉、投打、乱喂动物。

4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。

8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

遵法守规提醒
请您严格遵守境外旅游目的地有关国家法律法规，切勿从事象牙等濒危野生动植物及其制品交易或携带相关物品，避免因触犯法律损害自身利益。

特别提示：

1. 上述行程次序、景点、航班及住宿地点等如遇特殊情况包括且不限于天气、水位、航道、当地政府禁令等不可抗力因素而造成临时调整，最终以出行通知及船上公布信息为准。

2. 如遇当地公共假期、宗教节日、当地临时交通管制、气候等出乎预料之状况，上述行程次序及景点可能临时变动、修改或更换，本公司不做预先通知，敬请谅解！

3. 由于欧洲各国国情不同，您在欧洲旅游时除了准备信用卡及银联卡外，请适当准备一些现金：欧洲主要流通货币为欧元，其他货币在使用或在欧洲兑换欧元时都会有汇率损失，建议您出国前兑换好所需欧元。好参照您的行程来准备适量欧元（1000 左右为宜），以备自由活动期间游览以及自行购物时使用。如果您携带信用卡，请在国内确认好已经激活可以在境外使用。

4. 在欧洲各服务性行业的员工（包括酒店、餐厅服务生以及旅游团司机导游等）除较低的服务费收入外，客人给予的小费是其较为重要的收入来源，因此欧洲一直有给予小费的习俗。入乡随俗，如果您在欧洲获得了他人的服务并感觉满意，请适当给予小费以资奖励。

5. 欧洲同北京时间时差：夏季六小时；冬季七小时（个别国家不同地区也会有时差，均以当地到达时间为准）。

服务须知：

1.游轮须知：

1) 登船后，船方将安排30分钟左右的安全救生及旅客须知讲座，请旅客务必参加，届时讲座具体时间将通过中央广播进行通知。

2) 旅客下船游览前，请到前台领取登船卡（登船凭证），游览结束后，登船时将登船卡一并归还前台。请旅客保管好客房钥匙及登船卡，如有遗失，登船卡需支付20欧元/张制作费；客房钥匙为铜制品，如遗失需支付100欧元/把的制作费。

3) 河轮段全程将为每位旅客提供免费饮用水1瓶，游船上也备有24小时免费热水提供。

4) 因欧洲河道安全法对河轮用电安全相当严格，为了旅客用电安全，房间内禁止使用任何自带电器。如电烧热水壶、卷发棒等。如有发现一律没收违规电器并处以500欧元罚款。

5) 河轮24小时卫生间供应热水。敬请旅客淋浴时注意关好淋浴间门防止溢水，进入淋浴间时抓好墙上扶手，防止滑倒。

6) 由于内河游轮采用内循环废水处理系统，客房马桶采用内循环粉碎系统，该系统无法处理杂物，请旅客不要把任何垃圾倒入马桶。任一房间马桶堵塞将造成整船下水系统堵塞。如发生异物堵塞除支付维修费用1000欧元外，还将追究其赔偿责任及因此造成的所有损失。

7) 船上指定吸烟区域为：甲板上的遮阳篷下覆盖区域。除指定区域外均禁止吸烟。如发现旅客在房间吸烟（包括阳台）将处于1000欧元罚款；如引发船上报警器导致停船将处于5000至10000欧元罚款并移交当地警务机构处理。

8) 为了您的安全，请勿穿着拖鞋在客房以外的所有公共区域内行走。上下楼梯时请一定注意扶好扶手，看好台阶，切勿拥挤。

9) 停船或旅客下船时入住法式露台房的旅客，请务必锁好阳台窗户，以防止盗窃。同时因船上有自动感应系统，房门打开时空调会自动关闭，请入住法式露台房的旅客随时关闭房门。请离开客房后，锁好房门，时刻注意财物安全。

10) 旅客若未发生紧急事件，请勿随意触碰房间及船上警报装置，避免造成不必要的恐慌。随意开启警报器者，将对其进行1000欧元现金处罚，并追究其刑事责任。

11) 请旅客注意船上所有警示牌提示禁止入内的标识，不要擅自入内。

12) 旅客河轮段全程禁止到前甲板、后甲板的工作区拍照，非常危险。若出现意外，后果均有旅客自行承担。

13) 旅客如在甲板上，私自解开驾驶舱边的拦阻绳，妨碍船长驾驶，引发事故，将追究其刑事责任。如出现意外，后果均有旅客自行承担。

2. 景点说明：

1) 行程中标明“入内参观”的景点时间请见行程中的描述，时间仅供参考，实际时间以具体行程游览时间为准；“停留参观”的景点时间我社可根据具体行程安排做适当的调整；“外观”及“远观”的景点均不入内，停留时间视具体游览时间情况而定。“途径”的景点均不下车。

2) 行程景点注明入内观光之外的景点或自愿参加的自费项目及娱乐项目自理。

3) 如遇宗教活动、气候状况、交通临时管制、自然灾害等不可抗力因素，造成无法游览的景点(有门票的)，旅行社有权退还门票费用或置换同等价值的其他景点，不承担其他赔偿责任。

4) 赠送景点或项目，如自愿放弃，无费用退还。

3. 行程说明：

1) 如遇部分景点节假日休息或庆典等，本社有权根据实际情况调整行程中游览先后顺序，以尽可能保证游览内容。但客观因素限制确实无法安排的，本身将根据实际情况进行调整，敬请各位贵宾理解与配合！

2) 导游有权根据当地交通、天气、码头时间变更等实际情况，对行程参观顺序做出合理调整。

3) 根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前含15点，晚间21点前含21点起飞的，行程均不含午餐或晚餐。

4. 酒店标准：

1) 如果因展会、酒店爆满等因素，我公司会依当时情况调整住宿城市，但是不会影响酒店星级及整体游览时间。

2) 行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准。欧洲酒店标准较国内同级酒店的大堂小，有的酒店电梯只能乘坐两个人和行李，有的酒店没有电梯。房间偏小，床偏小，房间通常不配备牙膏、牙刷等洗漱用品、不配备拖鞋。

3) 由于各种原因如环保、如历史悠久、如欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备。

4) 欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，有的可拉开，有的无法拉开。

5) 欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等。

6) 酒店设有收费电视频道，使用前应先向酒店服务人员了解清楚付费办法。房间内摆放的食品及饮料等请自行在酒店前台结算付款。酒店内客人个人消费，如：长途电话、洗理、饮用冰箱或吧台饮料、酒水及行李搬运费均自理。

7) 在酒店内洗澡时，务必注意防滑！并请您务必站在澡盆里并拉上遮水帘，千万不要站在澡盆外冲澡，如浸湿地毯，可能要涉及赔款。

8) 旅游期间，尽量避免到偏僻的地方。出行时尽量结伴而行，以便相互照顾。留意下榻饭店的名称和地址，外出告知领队，且向前台索取一张饭店名片，随身携带，以便外出后能够顺利回到酒店。

5. 退餐说明：

1) 欧洲部分城市或城镇没有中式餐厅，有些城市的中餐厅不接待团队用餐，遇以上情况将退客人餐费；团队行程用餐时间在高速公路休息站，无法安排中餐厅用餐,将退客人餐费。退餐费标准：七菜一汤退11欧元/人。

2) 因客人自身原因放弃用餐或超出用餐时间到达餐厅的不再另补且费用不退。

3) 河轮上均为自助餐，属于船票打包产品，如不用餐，无法退餐费。

6. 退税说明：

1) 购物是您的自愿行为，特别提醒您要在正规商店购物，并提前咨询商家退税事宜，否则很可能无法退税。

2) 退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，经常会出现退税不成功、税单邮递过程中丢失、盖章不清晰或错误而导致无法退税等问题，我们会负责协调处理，但无法承担任何赔偿。

3) 如您在我们安排的购物场所购物，导游有责任和义务协助贵宾办理退税手续,导游应详细讲解退税流程、注意事项及税单的正确填写。但是如果因为贵宾个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请贵宾们理解。

7. 退费说明：如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还。

8. 补费说明：如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票。如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价。

9. 销签说明：

1) 按照欧洲各使馆现行规定，会抽查团队部分或全部出团客人回国后面试销签。使馆会在团队出团后予以通知，抽查到的客人必须按照使馆通知时间本人前往使馆。如遇回国抵达当天为周五、周六或周日，请订下周一下午或晚上的航班，以避免使馆通知面试而耽误航班（各使馆周五下午不对外办公）。

2) 当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯凭证。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！

3) 部分使馆通常会待客人回国几天后才通知面试销签，此种情况较难理解，但实属使馆现行做法。且所有面试费用由客人自理，请各位客人做好被通知面试销签准备。

4) 欧洲使馆规定，凡在旅行社参团办理团队签证的客人须在回国抵达首都机场时将护照、全程登机牌交回使馆销签，同时，护照销签时间取决于各使馆的工作进度，由于旅游旺季或有大型活动等原因，使馆的工作量很大，销签的时间会长些，请客人予以理解并做好这个准备。届时会有专人向您收取，谢谢您的配合！

5) 请务必保管好全程登机牌，并核对姓名拼写，发生姓名错误请及时告知导游，及时补救。若因客人自身原因丢失、缺损登机牌证明或姓名不正确，请抵达中国后配合旅行社第一时间前往使馆面试销签；如果不能当即销签，使馆将会通知面试核销签证，由此产生的所有费用由客人承担！

10. 其他说明：我社处理游客意见，以游客交回的《团队意见反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队意见反馈表》。

其他说明：

《中国公民出境旅游文明公约》：

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；*色情，坚决拒绝。

参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。