应对高铁冲击 民航总局要求提高航班服务
发表时间:2011-07-16
来源:百酷网
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[导读]
随着高铁的开通,看来名航总局也感受到了压力,昨天,针对京沪高铁下发了要求提高航班服务的通知,不过对于运行十几天就发生5次故障的高铁,民航总局是不是风声鹤唳还不好说,不过,面对竞争,提高品质赢得用户本是企业自身必然的市场行为,为什么需要行政机关来提示,这却是个实实在在的问题。
据记者了解,民航局在通知中要求航企和机场简化乘机流程,缩短旅客出行机场等待时间。比如增加“京沪空中快线”专用值机柜台、专用签转柜台,增加专用安检通道,减少地面保障时间。遇航班大面积延误时,空管、机场和航空公司间要及时、准确通报情况,空管部门要提前预判航班实际起飞时间,协助航空公司保障快线航班正常。
东航随时准备增运力
昨日,东航相关负责人表示,“东航已经细化出二十项服务保障措施。”东航介绍,东航与机场安检协商,在航班高峰时段,针对“京沪快线”晚到旅客、候补旅客,值机员在与旅客交接登机牌时,向旅客提供“京沪快线快速安检通行凭证”,提醒旅客持该凭证可在“京沪快线”安检专用通道快速通行。东航表示,将根据市场情况,随时做好增加运力的准备。
国航方面昨日表示,只有提高服务品质,才能同高铁争夺高端商务客源。
首都机场负责人昨日向本报记者表示,高铁网络对交通运输行业影响重大,机场方面始终都密切关注着高铁网络的推进进展。
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