民航资源网2011年8月31日消息：近日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）湖南分公司保卫部在提升服务技能上“下狠招、出奇招”，设立四个关口，通过培训与考核、考核与激励的相结合，提高全员的服务意识和服务技能。

　　今年一季度，分公司保卫部在服务检查中排名靠后，针对这一情况，分公司保卫部从七月份开始，下大力气，发狠劲，要求全体空警安全员齐刷刷地过“四关”，即：意识关、培训关、检查关和考核关，而重中之重是落实在“培训与考核、考核与激励”的结合上。

　　对于所培训的课程，如CBD、SKYTRAX、客舱安全设备、应急处置及舱门滑梯安全等，要求100%参加考试。考核之后的结果，将与每位空警安全员的实际岗位和航线资格相结合。对于考核成绩低于60分的人员有序停飞，进行地面培训，直到符合对标要求；对于考核成绩低于80分的人员采取降级办法，降级顺序为停飞国际过夜航线→停飞国际航线→停飞国内过夜航线和长航线→限制飞行安排备份；对于考核成绩达到90分的采取进级给予奖励。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司湖南分公司）