民航资源网2011年8月29日消息：近期，因周边天气原因导致大量航班备降青岛流亭国际机场（简称“青岛机场”）的情况屡屡发生，仅7月份就有170架次。为切实做好备降航班的服务保障工作，青岛机场着力提升大面积航班延误应对水平。

积极应对，做好服务保障工作

　　密切关注航班动态和周边天气状况，提前预判，提前做好服务准备。发生航班备降时，依照规定第一时间启动应急处置预案。出现大面积航班延误时，机场大面积航班延误处置领导小组立即进入现场，当日值班领导亲临现场指挥调度，各级领导严格检查部署措施的落实、到位情况，确保部署措施的落实到位。

及时报告，确保信息传递畅通

　　一是根据局方要求，按照航班延误程度，及时报送信息以便获得局方支持；二是针对出现的航班保障问题，及时与各航空公司、空管等加强沟通，确保航班信息准确可靠；三是充分发挥信息发布平台作用，确保旅客及时获取航班信息。目前，青岛机场正在筹建短信平台，以便在一定区域范围内及时向旅客手机发送信息。

挖掘资源，想法设法安排旅客过夜

　　已与40多家酒店建立合作关系，为航班延误后服务工作提供了有力保障。同时，健全预警机制，一旦出现有备降征兆，机场服务人员提前了解宾馆订房情况和空余床位数，并尽量保留空房，从而努力提高应急处置能力。此外，青岛机场进一步充实了应急物资储备，新增毛毯350条（总量600余条）；新增躺椅100个，新增风扇10台，以备旅客过夜时使用。

强化管理，确保服务效率持续提升

　　一是建立“红马甲”服务队。大面积航班延误时，由“红马甲”服务员着明显的红马甲现场解答问询。二是培养沟通专家。发生大面积航班延误特别是出现带头闹事的旅客时，由沟通专家出面处理，降低事件的影响，以尽快平息事件或达成共识。三是培训值班主任。以航班延误后“怎么看”的“五个理念”和“怎么办”的“四个关键”为内容，进一步梳理、完善航班延误培训教材，实施全面培训，提高现场处置能力。

加强协调，做好应急医疗救助工作

　　建立了内外应急工作协调机制，与地方医疗机构签署了支援协议。一旦出现医疗需求，除机场增派专业医疗力量外，也可由医疗援助单位第一时间提供支援。此外，出现大面积航班延误时，青岛机场将立即报告市政府应急办以便寻求帮助。

　　（作者单位：青岛国际机场集团有限公司政务综合部政工处）