台风导致航班取消，机票代理公司拒退乘客票款，双方起纠纷各不相让

　　受台风影响，部分航班取消，航空公司承诺为旅客免费退票或改签，机票代理公司却只同意改签不予退票，消委会介入也无济于事。由于天气原因导致航班取消，究竟该由谁来为机票买单？记者昨日调查发现，当事各方对此各执一词，台风已过去整整半个月时间，投诉旅客仍未获得票款赔偿。

航班取消，机票退款遭拒

　　今年7月26日，深圳的佟先生分别通过长春和深圳的机票代理机构购买了两张机票，一张为8月6日长春到上海（FM9178）、一张为8月7日上海到深圳（FM9373）。8月6日早上，佟先生得知，受“梅花”强台风影响，东航、上航等部分航空公司8月6日到8月8日的航班被迫取消，他所乘坐的两个航班均在其列，这导致他无法准时到达上海，并乘坐下一班飞机返回深圳。

　　就此情况，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）公告承诺全额退款，长春的机票代理机构于当日便为佟先生办理了退票手续。当佟先生向深圳的翱翔旅行网提出退票要求时，却遭到拒绝。佟先生表示，当时曾反复打过几次电话给翱翔旅行网，后来该网站干脆不接电话。他最后与网站负责人郭经理联系上，得到的答复是，佟先生所买机票为团体票，不能办理退票手续。

航空公司：所有机票均可退可改

　　佟先生随后咨询了上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”），该公司表示，由于天气原因造成旅客不能登机的，该公司都同意退款，包括团体票和特价票，对于他的情况，机票代理机构应该退回相关费用。根据佟先生提供的情况，记者昨天下午登录东方航空网发现，上海航空有限公司为东航股份公司全资子公司。一份落款为“中国东方航空公司”8月5日发布的公告《关于强台风“梅花”影响期间机票免费退改的规定》中写明：“八月六日至八月八日期间，您所乘坐的东航涉及上海及周边城市的航班将受强台风‘梅花’影响。东航建议您延迟或取消您的旅行，允许延期至8月31日（含）之前办理，东航将免收相关退票和改期费用。”此外，在上航、东航取消的70多个航班中，确实包括FM9178和FM9373两个航班。

翱翔旅行网：团体票只改不退

　　佟先生此后多次联系翱翔旅行网，得到的答复均是，只能改签，不能退票。佟先生表示，他必须在8月8日赶回深圳，改签不现实。当他把航空公司承诺的全额退款情况向网站负责人说明后得到的回应是，“航空公司承诺给退你就去找航空公司，我们不给退”。

　　8月12日，接到投诉后，福田区消委会当即与翱翔旅行网负责人郭经理取得联系。据郭经理称，佟先生购买的是3.5折机票，按规定不签不退，正因为是特殊情况，才可以改签，且在一年半内有效。他同时表示，如果要退，只能退回200元机场建设费和燃油费。佟先生对此称，自己家不在上海，也没有亲戚朋友在上海，根本不会有机会再到上海，因此只有选择退票。据了解，包括机场建设费和燃油费在内，佟先生购买该机票一共花费740元。

　　在昨日的电话采访中，翱翔旅行网的郭经理表示，该网站当初已向佟先生说明，他所购买的机票是团体票，购买后不能退。如今遇到台风，才同意帮他改签，且有效期长达一年。他同时指出，航空公司的公告对应的是正常购票的乘客，不包括佟先生的情况。佟先生购买的机票属于拼团性质，比特价票还要便宜1/3。

　　当记者指出航空公司承诺退票的范围包括所有机票时，他表示，航空公司说是这么说，但按照双方的协议，是不允许退票的，如果该网站退了票给旅客，航空公司不会退钱给网站。他同时透露，与佟先生一起拼团的一共30个人，当时也有少数旅客要求退票，经过该网站的解释后都表示理解，其余的29个人目前均已同意改签，只有佟先生一个人仍坚持退票。他最后明确表示：“这几百块钱坚决不退，因为之前已讲清，登报也无所谓。”

双方各执一词，调解陷入僵局

　　对整个投诉事件深入调查后，福田区消委会认为，佟先生提供了东方航空公司的取消航班的公告原文及取消的具体航班信息，能够说明台风影响了前一航班、后一航班也取消的事实，因此他要求按票价退款是有理由根据的，机票代理机构应为其免费办理退票手续。然而，在该会工作人员与翱翔旅行网进行的多次交涉中，该网站始终置之不理，坚持只改签不退票，导致调解工作陷入僵局。采访中，消委会一名调解员无奈地表示，东航公告中规定办理免费退票或改签手续的最后期限是8月31日之前，如果超过这个期限，消费者想再办理退票手续就更加不容易了。

　　（《深圳商报》原文地址）