民航资源网2011年8月9日消息：日前，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）大连地服部细化服务保障职能，提升行李对标服务质量，推出“行李巡视”和“扶行李”服务，主要为提取行李的旅客提供现场问询、提示、指引及协助提取行李等，确保行李提取速度和行李交付服务质量。

　　在行李提取大厅，行李巡视员佩戴醒目红色绶带，每当航班到达前她都会仔细检查行李提取转盘，并提醒旅客准备好行李票，配合行李验放员的工作；同时帮助旅客处理在提取行李中所遇到的问题；大部分旅客都取到行李后，行李巡视员还负责及时将传送带上的行李清理，降低旅客错拿行李的机率。

　　每当进港行李传送带传送下旅客行李时，扶行李员都会用双手轻轻托住行李，减缓行李下传时的冲力，保证让进港的每一件行李能完好整洁的交付到旅客手中。

　　在行李查询现场，行李验票工作看似简单，但实际压力却很大。尤其是在航班高峰时段，几个航班的旅客蜂拥至出口，此时要逐一仔细核对行李牌变得既费力又耗神，同时也难免“漏网之鱼”以及因旅客不满而导致的埋怨，给现场工作造成很多隐患。

　　针对这一现状，南航大连地服果断尝试新的服务举措，珍惜每一次服务机会，通过行李巡视员积极的引导和热情的服务，扶行李员沉稳到位的服务，让旅客用最快的时间提取到行李，同时降低旅客错提行李的概率。这两个服务新举措深得旅客好评，也成为大连国际机场行李提取大厅一道亮丽的风景线。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司大连分公司）