民航资源网2011年8月9日消息：2011年8月6日，从埃塞俄比亚首都亚的斯亚贝巴起飞至北京的埃塞俄比亚航空公司（简称“埃航”）ET604次航班顺利抵达北京首都国际机场二号航站楼。为埃航提供地面代理服务的中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）员工早已准备就绪，等候为该航班上一名因车祸骨折来京就医的患者提供服务。考虑到担架旅客需要特殊照顾，为了能够提供完善周到、细致入微的服务，国航地服工作人员做好了充分准备，在接到进港担架任务后立即进行周密部署，安排有一定特服经验、应急处理能力较强的经理、主管和员工参与此次服务保障任务。

　　当飞机准时落地后，早已到达现场做好准备的国航地服四名员工登上专用升降平台车，协助医护人员把这名担架旅客从机舱内小心翼翼地抬出，轻轻地抬到专用升降车上，升降车徐徐落下后，大家又一同将该担架旅客抬上了已经安排在现场的救护车上。征得担架旅客随行家属的同意后，细心的国航地服员工替病人及家属提取了托运行李。当看到自己患病的亲人被妥善接待安排到救护车上，托运行李被迅速、完好地提取时，随行的家属激动万分，眼含热泪深深地鞠了一躬，以此来感谢国航地面工作人员优质细微的服务。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司地面服务部党群工作室）