民航资源网2011年7月29日消息：7月27日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司客舱服务部荣获内蒙古自治区级“工人先锋号”荣誉称号，再次得到了内蒙古自治区总工会的肯定。

　　多年来，国航内蒙古分公司客舱服务部将打造“温馨客舱”优质服务品牌作为空中乘务部孜孜以求的奋斗目标。客舱服务部自成立以来，努力践行“爱心服务世界，创新导航未来”服务理念，为来自五湖四海的宾朋提供优质的客舱服务，在全国工会组织开展的各类活动中，屡获殊荣。2004年，获得中华人民共和国人事部、国务院国有资产管理委员会联合授予“中央企业先进集体”光荣称号；2007、2008年获“国航女职工建功立业示范岗”荣誉称号；2010年获“国航安保先进集体” 荣誉称号。

　　国航股份内蒙古分公司客舱服务部始终坚持以保证空防安全和客舱安全，持续有效地提升服务质量，以为广大旅客提供优质、安全的客舱服务为己任，不断提升安全运行和优质服务水平。2010年，客舱服务部执行内蒙古区域航线20多条，执行航班16000多班，累计完成保障运输飞行任务3万多小时，运送旅客150多万人次。

秉承“四心”服务　当好生产主力军

　　作为国航内蒙古分公司的生产一线单位，客舱服务部承担着空防、客舱、地面的安全管理，担负着航班生产运行、服务质量管理、客舱业务管理与培训、客舱供应管理与成本控制等多项职能。多年来，客舱服务部始终秉承“放心、顺心、舒心、动心”的“四心”服务理念，坚持“安全第一，预防为主”的方针，教育和培养员工保持“阳光心态”，发扬团队精神，努力打造一支“忠诚尽责、团结协作、充满活力”的职业化队伍，竭诚服务于每位顾客，为确保客舱安全、空防安全，营造旅客美好体验做出突出的贡献。客舱服务部紧紧围绕内蒙古分公司工作重点，积极贯彻“从严管理、规范提高”的工作思路，在安全服务保障、生产运行组织、基础管理提升、客舱成本控制和人员素质培训等方面重点开展工作。与此同时，对标服务标准、服务流程，寻找差距，从质量管理制度建设、人员业务素质及服务意识的培养软硬两个方面入手，经过全体干部员工的共同努力，圆满完成了“两会”运输、抗震救灾、T3转场、奥运、自治区六十年大庆、上海世博、广州亚运保障等多项重大任务。同时从提升安全员体能与空防技能入手，严格实施安全员日常体能训练制度，制定明确的体能考核标准，促进人员体能锻炼的自觉性与紧迫感，组织兼职安全员进行日常训练年度考核，并将考核成绩作为生产排班依据。此外还针对机上盗窃事件频发，进行了机上防盗的专项培训，提高空警及安全员机上防盗意识。截止到2011年3月底，连续制止10起机上盗窃，涉及金额7万余元，成功阻击机上盗窃1起，虽未抓获嫌疑人，但为旅客减少损失3万元，机上防盗初见成效。

急难险重面前　彰显先锋本色

　　“火车跑得快，全凭车头带”。客舱服务部干部职工和党员无论在工作、生活还是学习中，都时刻注意发挥党员的模范带头作用，成为全体职工在工作、生活、学习中的榜样。广大党员领导干部放弃休假，主动请缨，以认真负责的态度投入到工作当中，积极为国航效益攻坚战奉献自己的一份力量。据统计仅2011年春运期间，客舱服务部就收到旅客表扬信16封，好人好事和优质服务事迹51起，客舱服务部全体干部职工用实际行动赢得了广大旅客的赞誉。国家级青年文明号“百灵乘务组”和自治区级青年文明号“昭君乘务组”，通过组织丰富多彩的机上活动和社会公益活动，积极开展创先争优工作，在广大员工中起到了很好的示范和带头作用。十二年来，“百灵”乘务组捐书捐物，组建“爱心图书室”，并且自筹资金，每年捐款1200元，承担着两名聋儿的学费及生活费。在抗震救灾期间，共参与急救飞行18班中的10班，共运送抢险医疗救援人员151人，运送食品、帐篷、消防救护医疗器具等救援物资达11吨。在保障奥运会期间，“百灵”乘务组共执行涉奥航班20架次，涉奥航班备降航班2架次，得到了众多奥运代表团和奥运观摩团的一致好评。

文化建设为导向　营造和谐客舱

　　客舱服务部以营造和谐部门文化建设为主线，把创建学习型组织、班组建设、职工小家建设、争先创优等有机的集合起来，力求通过一系列文化活动，让所有员工拥有“快乐工作”的感知，都能从学习、工作中得到成就感和快乐感；发挥全体干部职工的工作积极性、主动性和创造性、营造关心人、理解人、尊重人、团队协作、宽松融洽的文化协调发展，增强对集体的凝聚力和归属感，实现员工、企业、部门三者的协调发展，把客舱服务部建设成一个积极上进的家园。按照国航要求，深入推进全员绩效考核工作，规范绩效合约管理，提升组织绩效，促进重点工作和行动计划的落实，通过开展各层级的绩效合约签订工作，客舱服务部初步形成了为绩效合约而努力工作的良好氛围。为更加及时、便捷地了解部门员工的心声，加强与员工之间的交流与沟通，通过建立工作论坛、组建QQ群、网上答疑等方式，积极为部门与员工、员工与员工构建了一道畅通的沟通渠道。倾听员工心声，让每一位员工们有了一辆与部门领导直接对话的“心灵直通车”，彼此也在相互的沟通对话中增进了理解，缩短了距离，为营造部门和谐的工作氛围，创造良好的工作环境起到了积极的作用。

　　一直以来，内蒙古分公司客舱服务部干部和员工深知自己肩上承担的重任，始终在不断的探索、总结、完善自己的工作，从不放过任何一个细小的环节，始终会保持一种高度负责的工作态度，为公司实现安全飞行、确保优质服务付出自己的心血。