7月4日下午，某航班因天气原因延误13个小时后抵达北京首都国际机场（简称“首都机场”），由于延误时间较长，飞机停稳后旅客拒绝下飞机，其中有两位旅客带头煽动其他旅客，提出超出民航赔偿规定的要求，向航空公司施压。在候机楼派出所民警劝阻其他旅客时，其中一人仍带头呼喊口号，并猛烈敲击行李舱。经过航空公司工作人员和民警4个多小时的规劝，大部分旅客同意下飞机协商解决，但这两位旅客依旧煽动一些人继续占据飞机客舱。在这种情况下，民警将两人带至派出所，经过全面调查取证后，按情节轻重，依法对其中一人给予行政拘留5日、罚款200元的处理，另一人罚款200元。类似这样触犯法律的旅客维权事件，在首都机场已经发生不止一次，带头滋事者均受到公安部门的拘留和罚款。

　　今年入夏以来，北京及周边地区频繁出现雷雨天气，导致首都机场大量航班延误或取消，旅客滞留首都机场，当航班大面积和长时间延误后，绝大部分旅客都能够理解天气的不可抗力性，航空公司也都尽力对旅客做好安排，为旅客办理退票、改签手续。但是也经常有旅客情绪失控，与航空公司工作人员发生冲突。以三号航站楼为例，每次大面积航班延误，少则百余航班，多则600多航班延误或取消，滞留旅客上万人。从6月初到7月底，首都机场公安分局共接到因航班延误引发的报警就达253起，比去年上升166.3%。这些纠纷主要表现为旅客堵塞机舱门，强行登机或者霸占客舱不下飞机，围攻辱骂工作人员，故意损坏机场设施，围堵值机柜台，滞留机坪，强占航空公司办公室以及头等舱、公务舱休息室等情况，严重影响了民航正常的生产运营秩序。

　　发生这些事件的原因，首先是旅客的维权意识提高了，但与此同时旅客的索赔要求又超出了民航规定，部分旅客还有“法不责众”的心理，对民航和空管知识也缺乏了解。在反复劝说无效的情况下，民警只能把带头闹事者带离现场，视情节依法处理。对于航班延误，首都机场公安分局提醒广大旅客，一定要理性维权，切莫违法行事。

　　记者多年采访观察到，遇上航班延误，外国旅客大多能平静对待，情绪激动者常为中国旅客。记者认为，航空公司应下大力气切实提高航班正点率，而旅客乘机也应提高文明素质。

　　（《中国民航报》原文地址）