您所在位置:同程首页 > 旅游资讯 >  > 进了候机室才知被改签 乘客:误了行程要补偿

进了候机室才知被改签 乘客:误了行程要补偿

发表时间:2011-07-28 来源:《现代快报》 浏览量:

[导读]

  南京乘客谭先生订了昨天(27日)中午12点15分中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)南京至南昌机票,不料到了机场取了票过了安检,才发现起飞时间被改到傍晚6点多。

过了安检发现被“放鸽子”

  谭先生的机票是在订票点订的,昨天上午11点多,他来到南京禄口国际机场(简称“禄口机场”)。换了登机牌,过了安检。到候机室坐下后,谭先生就查看航班信息,可是这一看发现问题了,自己要乘坐的航班没有显示信息。这是怎么回事?谭先生拿出登机牌一看,这下子蒙了,登机牌上的航班号已经变了,起飞时间改到了18点40分。谭先生赶紧出了候机室,找到南航的办理处询问,结果对方告诉他,航班改签了,当天去南昌的只有这一班了,如果退票可以全额退款。

乘客称改签航班未获通知

  谭先生询问为何航班会取消,对方答复是,别处有乘客滞留,这架飞机被抽调去支援了,所以就将这个航班的乘客改签到了傍晚的航班。

  “为什么不通知一声呢?”谭先生觉得奇怪,可是对方告知他,已经通知了,乘客的手机上都应该接到改签的信息。

  但谭先生说,自己压根没接到通知,否则他肯定不会跑冤枉路,更重要的是,自己赶到南昌后,下午还有一个重要的会议,如果拖到傍晚,去南昌就没必要了。

  昨天记者联系了禄口机场南航南京营业部,一位工作人员表示,航班更改的事情,的确已经通知了所有乘客,大部分乘客都妥善安置好了,有的是改乘其他交通工具,有的接受了傍晚的航班。谭先生是唯一称没接到通知的乘客,到底是售票点还是哪个环节出了问题,他们也搞不清楚。对此说法,谭先生表示,现场还有另外两个乘客也是因为没接到通知跑来机场的。

是否应该补偿?

  “我要求航空公司给予补偿。”谭先生说,南航和他解释航班改到傍晚,不是天气原因,而是航班被抽调,那是航空公司自己的事情,应该给予他一定的补偿。而对于航班改签的原因,工作人员答复记者时也称不是天气原因,但具体原因则表示他们也不清楚。

  对于补偿一事,工作人员承认如果非天气等因素,航班延误达到一定时间是要补偿的,但是对于这起改签事件,她表示公司不会补偿。

  据了解,根据国家民航总局的规定,航空公司只有在机械故障以及自身原因导致航班延误,旅客才可以提出赔偿要求,一般是延误4小时以上提供赔偿。但由于天气、运控等非人力抗拒的原因造成航班延误,航空公司不提供赔偿,

  江苏当代国安律师事务所的方磊律师表示,航空公司即使通知了,但是实际上乘客没接到,同时航班又是无故取消的话,那么还是属于违约,乘客可以向航空公司要求补偿。

 

  (《现代快报》原文地址)

主题活动

更多>>
80元游欧洲
出境超级特卖,劲爆优惠不间断
同程出境游火爆巨惠不间断:出镜超级特卖上线,新品首发,等你来抢购!
十元度周末
十元度周末
每周三10点准时开抢,点击进入
index
立刻扫描二维码旅游问题全搞定