民航资源网2011年4月15日消息：航班换季后，随着航班量的不断增加，出行的特殊旅客不断增多。为使特殊旅客的出行更加顺畅，青岛流亭国际机场（简称“青岛机场”）提前准备，不断创新服务内容，为特殊旅客提供了高标准的服务。

　　在旺季来临之前，青岛机场未雨绸缪，做好服务软硬件的各项检查，以确保各项工作高效运行。针对故障轮椅进行及时维修，使之处于完好状态；增补轮椅旅客专用低位柜台打印机，为轮椅旅客办理乘机手续更加快捷；针对换季后新增加的早、晚航班，还补充细化了特殊旅客的通知和交接流程，合理调配服务人员能及时到位，进行了特殊旅客服务台账检查，加强对服务单据的记录、保管和保存管理。除此以外，还增加主动意识，做好特服信息的传递，例如：在遇到没有行为能力的旅客时，会提前通知内场车队做好轮椅升降车准备；当看到随身携带婴儿车的旅客时，会主动通知值机员到舱门口栓挂行李牌；当接收特殊旅客时，还根据旅客的身体情况和个人要求，将服务要点详细写在《特殊旅客申请单》上，以此提醒机组和到达站服务人员，为旅客提供相应的服务，得到了旅客的普遍赞誉。

　　长期以来，青岛机场一直把特殊旅客服务当做检验运输服务水平的一项重要指标，并根据不同类型特殊旅客的需求，不断创新和细化服务内容，使服务更加人性化，让服务员真正成为旅客的贴心人，以实际行动弘扬了中华民族尊老爱幼，助人为乐的传统美德。

　　（作者单位：青岛国际机场集团有限公司政务综合部政工处）