民航资源网2011年6月7日消息：青岛流亭国际机场（简称“青岛机场”）坚持“高效、优质、便捷”的服务理念，以三项措施为重点，为旅客营造了舒适、温馨的出行环境，圆满完成“端午节”假期运输保障任务。6月4日至6日，共计起降航班807架次，运送进出港旅客8.96万人次。客流方向主要集中在北京、深圳、广州、上海、大连、哈尔滨等地。

　　一是高效运行，安全为先。节前，对“端午节”假期的航班运输保障工作要求进行了认真传达，各岗位对每日航班信息重点关注、多渠道通报。此外，通过开展消防安全大检查，切实提高了员工的安全防范意识。节日期间，加强了值机员在柜台对旅客行李内物的询问力度，在候机楼安排不间断巡视。同时，行李查询人员严格对旅客行李票的查验，有效杜绝旅客错拿他人行李等情况的发生。

　　二是强化监督，服务优质。青岛机场立足服务本职，着力打造微笑服务，通过节日专项服务监督，规范了服务人员的手势、用语和仪表。根据现场旅客人数的变化，随时加开柜台、增加引导人员，减少了旅客的排队等候时间。对于“晚到旅客”，在确保不延误航班的前提下，积极进行现场协调，为旅客黏贴“晚到”标识，节日期间共保障百余名晚到旅客顺利成行。

　　三是特色突出，亮点纷呈。继续做好“爱心旅程”特殊服务，重点关注轮椅旅客、无陪老人、儿童的的陪送服务，通过“爱心电话”、“爱心家园”等特色服务项目，使特殊旅客感受到旅途中的便捷与温馨，“端午节”期间，共保障轮椅旅客20人，特殊旅客9人，无人陪伴3人。

　　（作者单位：青岛机场政务综合部政工处）