春节临近，客流高峰如期而至，为了让旅客感受到节日气氛，中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）客运服务部积极行动，为进出港旅客提供一系列特色服务。

　　特色服务项目主要有：为北京航班提供两舱乘客全程专人引导、专车接送服务、无人陪伴儿童与老人全程跟踪服务等。目前，设在南京禄口国际机场候机大厅内的东航值机柜台已经布置一新，所有东航江苏公司窗口工作人员时刻在主动为来往旅客送上节日祝福，目的是让旅客在出行途中感受到节日气氛。

　　客运服务部在筹备好特色服务的同时，还在春运期间加强服务质量监控，加大服务奖惩力度，通过一系列的监管和激励措施提升员工主动服务的积极性，确保特色服务工作落实到位。

　　（作者单位：中国东方航空江苏有限公司客运服务部）