东航江苏客运部快速反应 赢得团队旅客赞誉
发表时间:2011-05-31
来源:民航资讯网
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[导读]
民航资源网2011年5月30日消息:5月26日早,正是南京禄口国际机场出港航班高峰时段。在距MU2755航班截载时间只有8分钟的时候,中国东方航空江苏有限公司(China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.,简称“东航江苏公司”)客运部国内值机柜台前出现了一个由28人组成的贵阳团队。
为了保障这批旅客安全正点地登机,在时间紧迫的情况下,值机室全员迅速行动,开放了所有可利用的柜台,并积极与机场公司值班人员有效协调,采取快速值机的办法,为该团队旅客开辟绿色通道,最终保障了航班正点和旅客们的顺利出港。
当时07:12,一名团队领队忽然出现在东航H3团队柜台,把厚厚的一摞身份证放取出,并大声呼喊到:“来不及了,07:50的贵阳航班。”值班主任见此情景,立即将H4晚到柜台和H5值班主任柜台清空,为该团队办理托运备用。
在办理登机牌的时候,值班主任将团队办理的注意事项告知领队,提前组织好团队旅客。由于正逢安检旅客高峰期,且MU2755已经开始登机,当班班组长邵洪便提前联系安检,开放绿色紧急通道,安排无托运行李的旅客先过安检,同时开放H3-5值机柜台为该团队托运行李,托运完的旅客被现场QC引导至紧急通道。
在值机与安检的通力合作下,该团队从到达值机柜台到全部顺利通过安检,仅仅用了18分钟。最终,MU2755航班正点关门。
(作者单位:东航江苏公司)