民航资源网2011年2月28日消息：2月28日，鸡西机场收到了一封来自日本的感谢信。信中，旅日华侨李蕊女士对鸡西机场员工热情周到的服务表示感谢。

　　事情的经过是这样的：1月31日，旅日华侨李蕊女士与爱人从日本经北京转机乘坐JD5201航班回鸡西过年。他们远从日本北海道携带了三文鱼回家给父母及朋友品尝，不料飞机抵达鸡西机场后，二位旅客在提取行李时发现泡沫保温箱破裂，里面的三文鱼只剩下三块，大部分不知去向。鸡西机场运输部经理张明了解到情况后，他没有过多考虑旅客是否为该行李签订了免责单，而是立即带领行李员胡雪峰到行李提取现场、机坪进行查找。当他们到达飞机货舱时，行李监装员张申立即将已经整理好放在行李拖斗车上的三文鱼交给了他们。为了不丢失一块三文鱼，他们又对货舱仔细检查了一遍，随后，冒着零下二十多度的严寒，他们赤手捧着冻成冰的三文鱼快速跑回了候机楼，重新装好箱，交给了李女士夫妇，并告诉旅客由于包装箱破损，鱼散落在货舱内，他们已经将所有的鱼块全部找了回来。李女士夫妇十分感动，连声道谢。

　　张明、胡雪峰只是鸡西机场春运服务保障工作的一个缩影。自春运以来，鸡西机场在加强安全工作的同时，主动为旅客做好事、解难事，在候机大厅增设了服务岗，安排导乘人员主动为老弱病残孕、怀抱婴儿旅客、无人陪伴儿童提供优先办理乘机手续、优先安排候机场所、优先帮助引导登机服务；为怀抱婴儿的旅客、无人陪伴儿童专门提供休息室；为轮椅旅客、行动不便旅客提供“无障碍服务”，方便残疾旅客的上下飞机；完善了航班保障流程，积极与各协议宾馆沟通联系，保证航班不正常时旅客的食宿与休息；设置了温馨提示板、告示牌，告知旅客当日天气，提醒旅客乘机相关的注意事项等一系列行之有效的措施。鸡西机场还在候机大厅内悬挂了中国结等饰物，营造喜庆祥和的节日气氛，让旅客体验到“家”的温馨。

　　（作者单位：黑龙江省机场集团管理有限公司）