民航资源网2011年2月14日消息：为了保证春节期间旅客出行顺畅，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司针对节日期间客流特点及节后客流情况，积极筹划，合理安排运能。2月2-8日，在分公司各部门的共同努力下，分公司共保障进出港航班206班次，运送旅客15,000余人，为旅客托运行李6,700余件，平均客座率达65.8%，圆满完成了春节期间各项运输保障任务。

　　精心准备，旅客体验别样新春。“先生早上好，祝您新年快乐！”初一清晨，在呼和浩特白塔国际机场候机大厅内，身着国航红色制服的工作人员正在不停地忙碌着。地面服务部工作人员甜美的微笑、亲切的问候，和值机柜台前怡人的鲜花、火红的灯笼交相辉映，为旅客们送去温情的新春祝福和全新的出行体验。当天，在呼和浩特飞往广州的CA1381航班上，王丽妍乘务组还与旅客开展了“幸运抽奖，喜迎新春”的机上特色活动，为旅客们驱走了寒冷，同时又送上暖暖的新年祝福。旅客们一踏入客舱，看到舱壁上贴满了喜庆的年画和中国结，立刻被乘务组精心营造的氛围所感染，脸上洋溢出舒心的微笑。待飞机平飞后，乘务组开展了幸运大抽奖，礼物送不停的活动。机上小旅客们的才艺展示将此次活动推向高潮，每一名旅客都沉浸在喜悦与快乐之中。

　　细致入微，旅客感受真情关爱。节日期间，全家一起出行的旅客较多，为了保障这些旅客的顺心旅程，内蒙古分公司对其给予特别关注。2月4日大年初二，乘坐ZH9691航班前往广州的隆先生一家三口，到达值机柜台的时间较晚，值机员在为其办理手续时发现其中两位旅客的身份证号码有错误，由于旅客非本人订票，多次尝试后仍无法联系到出票地。此时距离登机只有五分钟，旅客在柜台前焦急的手足无措。见此情景，地面服务部客运室领班当机立断通过销售系统查询旅客订票电话后，主动帮其联系售票处更改证件号码，并护送旅客到头等舱安检通道快速登机，保障了旅客在节日期间顺利出行。看到他们一家三口登机后其乐融融的画面，每一名地面服务部的工作人员脸上都露出了欣慰的笑容。

　　全员配合，旅客出行给力保障。节日期间，内蒙古分公司在总结历年“春运”保障经验的基础上有针对性的采取措施，建立以分公司领导为核心，以值班领导为主导的春运领导小组，全面负责春节期间保障工作的组织领导和协调指挥。各级领导坚持24小时值班制度，认真履行职责，积极确立和制定各种应急措施，督促各业务单位抓紧时间梳理特殊情况应急预案，并在第一时间组织各业务单位相关岗位人员进行应急预案和业务知识的学习。

　　据悉，为应对黄金周客流高峰，分公司各级领导深入一线，靠前指挥，并采取加强对各项工作的检查巡视，坚持值班信息日报送、日记录制度，严格值班交接制度，增加一线工作人员等办法，最大程度的保证春运期间安全及服务工作的到位。同时，分公司广大干部员工一刻不敢懈怠，牢固树立“四心”服务理念，主动为旅客提供专业化、多样化和差异化的创新服务，极力为旅客营造一个温馨、舒适的乘机环境，以崭新的面貌全力服务春运。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司内蒙古分公司）