2月9日，天水地区普降雨加雪，天水机场能见度仅有2公里，严重影响当日航班飞行，航班取消以成定局，下午3点航班宣布取消，致使本场37名出港旅客滞留机场。

　　机场公司立即启动《航班不正常保障预案》，在得知今日进出天水的客运大巴和火车票已经售完后，机场领导一边指示运输服务部联系天水市天嘉运输公司包车送旅客；一边积极和航空公司商务调度联系，争取因天气原因航班取消后的旅客赔偿问题。经过多方协调航空公司承诺给于旅客补偿和并协助航班签转，客运公司也出动一辆大巴车将旅客送至西安咸阳国际机场（简称“西安机场”），机场公司还在班车上为每位旅客配备了水和食品，并有2名工作人员跟随。

　　旅客的抱怨被工作人员耐心的劝解和贴心的服务所打消，旅客还对机场公司这次妥善的处理表示感谢，并对工作人员的谩骂表示歉意。晚上8点半，工作人员将旅客安全送到西安机场，与航空公司代办进行交接。

　　（作者单位：甘肃天水机场有限公司）