民航资源网2011年4月21日消息：“天气变化 航班延误 服务热情 十分感谢！许可欣、吴雅雯、陈湘溶多谢了！”4月21日上午，在KN2923次北京南苑——长治航班登机时，山西潞安集团总经理刘仁生先生将这样一封诚挚的表扬信递到了中国联合航空有限公司（China United Airlines Co. Ltd.，简称“中联航”）要客服务处值班经理的手中，虽只是寥寥几句话语，却已充分表达出他对中联航要客服务的肯定和感激之情。

　　刘仁生先生原本是20号晚KN2943次北京南苑——长治航班的公务舱旅客，由于长治机场跑道和天气原因导致当晚航班取消。所有当次航班旅客均被妥善安排到机场附近宾馆休息，给予相应的延误补偿，并计划于21日KN2923早航班进行并班保障。此时刘先生对航班延误最终导致取消等候时间较长略微表示不满，中联航要客服务员见状，对刘先生诚恳地道歉：“航班取消对您旅途带来的不便我们深感抱歉，现在我立刻协助您办理改签手续。”此时已是凌晨一点。

　　第二天一早，要客处值班经理早早地来到候机楼，专程为今日长治航班的公务舱旅客提前办理好乘机手续，准备好刘先生的补偿金，并专门安排客服人员等待刘先生的到来。经航班旅客信息了解到刘先生是山西人，来自山西的贵宾室服务员许可欣第一时间送上旅客延误补偿金，主动对刘先生进行热情的家乡话服务，让刘先生归心似箭的迫切心情顿时得到了好转。在接下来的攀谈中，贵宾服务人员这时才得知刘先生正是“遇险人员快速救护关键技术与装备研究” 和“矿井移动式救生舱”这两个国家级重大科技支撑计划项目的主持和研发人，服务人员对刘先生说：“刘先生，您是我们山西人的骄傲，实现了潞安二十年来在科研领域的梦想。对您的这种全身心实践科学发展观和为人民安全着想的人，我们向您致敬！”即将登机时，刘先生激动地对当班经理说：“你们热情周到的服务，真挚的微笑，以诚待客的态度，以及快速解决旅客意见的责任心，使我感到在这种不得以的延误下，反而体会到了你们更贴心的服务，感谢联航，感谢你们！”

　　航班虽然延误，但中联航的服务不会延误，中联航给旅客的感动虽不会惊天动地，但一定会沁人心沛……

　　（作者单位：中国联合航空有限公司党群部）