民航资源网2011年9月16日消息：前不久的一个晚上，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）湖南分公司出勤楼前台服务员蒋静芬象往常一样在大厅巡视。突然，滕椅上的一个黑色腰包引起了她的注意，“这是哪位旅客的包？”小蒋拿起问了问周围的人，无人知道。小蒋顿时疑惑。

　　空荡荡的大厅里，人来人往，这会是谁的包呢？小蒋将一情况立即报告了经理。包内有一万二千元现金、5张银行卡等。“这么多的钱？失主肯定是有急用。”边想，小蒋边翻阅包内物件，找到了许多各行各业的名片，可不知哪张是失主本人的名片。

　　小蒋和同事们一张张核对，猛然发现一个特别熟悉的名字“北京同方威视公司”。“这个公司好象前段时间住在我们这里，赶紧看看旅客登记本。”小蒋将名片上的单位和姓名与旅客登记本上的名字逐一核对，终于找到了名片上的“卜先生”。“有这么一个人，但不知是不是，打个电话问问吧？”小蒋和同事商量着。

　　“你好！请问是卜先生吗？”“是的。请问你是哪位？”小蒋打电话给卜先生时，卜先生平静地反问了一句。“我是南航湖南分公司出勤楼的服务员。”“请问你有什么事吗？”小蒋的多次语言暗示并没有让卜先生感到有任何意想之外的事发生。

　　“难道不是他的？难道我们找错了失主？”小蒋一时不知所措，放下电话后，想了许久，确定再次打电话时干脆直接说明：“卜先生，请问你掉了什么东西吗？”

　　话音刚落，卜先生似乎感觉了惊喜，急切地诉说着：“我是掉了东西，一个腰包，但不知掉在哪里了，难道……”“请问包里有些什么物件呢？”卜先生慢慢地回忆着，电话这头小蒋一件件地核对。

　　原来，卜先生就住在出勤楼二楼，由于白天工作辛苦，晚上回到出勤楼时，在大厅稍坐休息不慎将腰包落下了。当时，卜先生全然不知，到了房间后才发现，但一直回忆不起。现在，失而复得的腰包找到了，卜先生的物件一件都没有少。随即卜先生重金酬谢小蒋，被小蒋婉言谢绝。

　　回到北京，卜先生时刻惦记着这件事，专门请人制作了一封精美的感谢信，从北京不远千里寄到长沙，深情地写道：南航人美，服务更优！

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司湖南分公司）