民航资源网2011年9月16日消息：8月31日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）上海分公司地面服务部张婷在机场行李转盘前遇到了寻找行李的旅客顾勤女士，得知旅客的行李出了问题，张婷忙前忙后为顾女士解决困难。

　　原来，8月30日顾女士乘坐CA942从迪拜到北京，转乘8月31日的CA934航班抵达上海，到上海后发现其托运的两件行李少了一件。且旅客在北京托运时只拿到了一张行李票。于是张婷和同事们一起通过E-term系统调取旅客信息发现顾勤女士确实托运了2件行李，随即致电北京国内行查。她一边安慰顾女士，一边让顾女士填写旅客行李丢失报告单和行李内物清单，从顾女士处得知包内物品价值较为贵重，张婷认真记录下顾女士对此件行李的描述。通过几天班组成员的查找，发现顾女士的行李依然没有下落。于是再次通过WT系统输入该行李的具体信息，查询到北京有一件多收行李的主人名字为失主顾勤女士，查看了此行李的具体信息，发现各类信息均与顾女士之前所描述的符。于是张婷立即与北京国际行查联系，仔细核对了包的具体颜色，品牌，形状和细节特征，基本确定该包正是顾女士所丢失的行李，于是通过当日CA986航班运至上海。考虑到行李抵达时间较晚，会影响旅客的休息，在于顾女士联系后，得到其谅解，安排次日送至顾女士家中。顾女士收到遗失多日的行李后，一再向地服的工作人员表示感谢，并将其制作的锦旗送至上海分公司地面服务部。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司上海分公司党群工作部）