民航资源网2011年9月15日消息：“真是太感谢了，邱先生委托我一定要表扬你们乘务组！”电话的那一头，传来了不停的感谢声。“不用不用，这是我们应该做的！”电话的这头，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司客舱部主任乘务长彭丽萍委婉地推辞着。这到底是怎么回事？为什么旅客要执意地表扬乘务组呢？

　　原来，电话里提到的邱先生是9月10日乘坐国航CA4303成都至广州航班上的旅客，当天，因为广州雷雨，飞机备降到深圳。在飞机上等待了很久之后，邱先生决定下机中止行程，改道至广州。而彭丽萍正是当日4303航班的主任乘务长，由于有部分旅客下机中止了旅程，需要局部清舱。待部分旅客下机后，彭丽萍和乘务组仔细地清理着座位和行李架，发现在12排C座的行李架上，一个黑色的男士肩包孤零零地放在那里。多年来的服务经验让彭丽萍敏感地判断这个包一定是刚才下机的旅客遗落的，为稳妥起见，她仍然嘱咐乘务组在客舱里询问了一下留在飞机上的旅客，但无人认领。打开包后，乘务组发现包内有厚厚的几叠现金，还有IPAD等电子产品。彭丽萍一面让乘务员清点物品，一面又在包内寻找是否有可以联络的名片，果然在里面翻到了一张名片，她马上拨通了名片上的联系电话，凑巧的是，这个电话正是丢失物品的邱先生本人的电话。而此时，他还浑然没有察觉出自己的肩包被遗忘在飞机上，听到彭丽萍的询问，才恍然大悟。

　　返回飞机拿到自己肩包的邱先生感激万千，他表示，虽然天气原因导致自己的航班被延误，打乱了自己原有的计划，心中有些懊恼，但是国航西南乘务组的热心帮助却驱散了心中的阴霾和不快。

　　第二天，才执行完任务回到成都的彭丽萍便接到了邱先生朋友的电话。因为工作繁忙，邱先生特意又委托朋友打来电话表达了感激之情，并通过国航西南分公司运质部转去了一封热情洋溢的表扬信。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部党群工作部）